尿列通鏖战西安市场纪实第四部－－完善的售后服务策略

    提起售后服务，大多数人认为只有家电企业才需要这种工作，保健药品根本不需要，其实不然。保健品的特殊性使保健品的售后服务较为难做，典型的是患者服用完无，向厂家反映后往往无人理会或用一些大道理搪塞，从而给保健品牌造成负面影响，甚至歪曲事实，向社会公众媒体投诉曝光，这又会使一些服用好的患者因为得不到足够的重视而终流失。

    为此，为做好患者的连续购买工作，同时也要避免因问题而使矛盾激化造成负面的影响，为新老患者提供售前免费初查，售后复查，机动上门巡查的三级服务体系，使尿列通形成强大的口碑效应。同时，对一些服用差或不稳定的患者，及时召集会诊，寻求改良看诊方案，把一切不良的苗头彻底解决，不使其恶化而导致严重后果。而对那些正面典型，那些服用非常明显的患者要大做宣传，强化口碑宣传效应，在加强和扩大新保健品消费群体的市场占有率上取得了显著的感觉。

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