连锁药店深度洞察顾客需求变化是转型前提
当行业遭遇集体性的转型焦躁时，找到思考问题的逻辑就非常重要。目前来看，“聚焦顾客”已经成为了共识。
毫无疑问，我们必须聚焦到顾客资源上来，过去如此，现在如此，将来亦如此，这个天经地义，就像一加一必须等于二，不需要理由。为什么还要去强调这一点？——主要还是以往大家不太重视顾客资源的挖掘，或者没找的更的挖掘顾客资源的方法。在这里，笔者给出一个不太明显却还事关重要的理由吧。
上一个问题已经提到，顾客的需求是在发生变化的，或者说当某一个低层次的需求得到基本满足时，他会提出更高的要求。
二十年前，顾客关注的是药品质量，药房想生存发展，招牌上打上“国营”两个字就可以了。
十几年前，顾客关注的是价格、方便、活动，于是，用平价、开架、促销三板斧，再加上广设选址便利的网点就可以了。
五六年前，顾客开始注重体验感受、一站式购物、养生等，行业就在团队文化、客情服务、标准化、会员管理等方面着手做出了一些努力。
而今天，顾客缺乏的又是什么？现状是什么呢？——健康教育匮乏、医患关系紧张、药店信任度下降、慢病患者增多且院外管理缺乏等等，这些，就是市场新的需求点留给我们药店的机会。专业化、树品牌、做慢病，都能带来显著的成效。
顾客的需求是变化的，聚焦到顾客资源的挖掘，才能随时把控市场的需求点从而立于不败之地，推动企业顺势发展。
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