连锁药店会员一对一管理
会员一对一，即指每个店员都是客服专员，由客服专员对所辖会员进行一对一的服务（销售、回访、投诉、咨询等）。一系列措施让顾客感受到“你只为我服务”。另外，要将会员管理作为一个重要的指标，纳入店员的绩效考核。同时将会员销售产生的绩效奖金，分到店员身上，店员维护会员的主动性大大增加。
践行“会员一对一管理”的北京百草堂医药连锁有限公司，前段时间开展了“会员相亲大会”活动，发信息、打电话、DM单发放等形式进行宣传。其目的是找到20%的忠实顾客。对于店员而言，只要是我的会员找到我，我俩就相亲了，我就把所有的赠品都用于这20%的顾客身上，而不是任何顾客进店都享受打折。
如果是老年人，连锁药店店员会将自己的手机号存到对方手机上，并告知有需要可以24小时拨打电话。且以后只要找我，就送赠品。年轻人则加微信，并赠送1优惠电子券，可以在药店任意消费，不限购，但不能当天消费。加为好友后，保持联系。如，当顾客在微信上说我感冒了，店员可以在下面评论“感冒了来找我”。当顾客的孩子发烧，半夜打电话给店员，店员跟她说:你不要着急，我找我们的大夫咨询一下。顾客特别感动，从而也就忽略了价格的竞争。顾客一旦培养起忠诚度是不会被价格撵走的。
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