药店营业的六大服务技巧

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2016-10-24 13:24:04 来源: 神州加盟网  有1555人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:174家
  • 单店投资额:10~20
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  药店的店员是需要有相对应的服务技巧以帮助顾客解决各种难题的。具体的营销技巧包括:

  1、运用药店加盟连锁微笑服务。微笑应是发自内心的,真诚的笑,微笑使顾客感受到温情,能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质,但是不能在实际工作中生搬硬套。

  2、讲究语言艺术。“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒”。店员主要靠语言与顾客沟通交流,她们的语句是否热情、礼貌、准确、得体,直接影响顾客的购买行为,并影响顾客对药店的印象。不错的店员说出的话应该具有逻辑性,层次清楚,表达明白,言语生动,语气委婉;讲话突出重点;不将多余的话,不罗嗦;不夸大其词,不说过头的话;在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾药店加盟排行榜客;不与顾客发生争执;说话因人而异;不能使用服务忌语。讲话还要注意多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式;多用先贬后褒的方法;当然讲话还要配合适当的表情和动作。

  3、注意电话礼貌。有些顾客会打电话到药店里,或要求送药,或需要咨询,或投诉,如果接电话的店员敷衍了事,或一问三不知,甚至极不耐烦,这会极大地损害药店的信誉。接电话的具体规则:

  (1)接通电话后,要先自报家门;“您好,这里是百草堂大药房XX分店,我是XXX。”

  (2)接到找人电话要尽快转给被找者,找不到时要解释清楚,并尽量留言,必要时记在纸上。

  (3)当自己无法明确答复时,要请对方稍侯,问明白了再做答复。

  (4)需要对方等待时,需向对方说:“对不起,请您稍等一下。”药店营业的六大服务技巧药店加盟连锁(图)_1

  (5)结束通话时要注意礼节,要有致谢语和告别语。

  4、熟悉接待技巧。店员每天要面对各种各样的顾客,采用灵活多样的接待技巧,满足顾客的不同需要,使她们高兴而来,满意而去。不错的店员接待药店不同身份、不同爱好的顾客的方法如下:

  (1)接待新上门的顾客要注重礼貌,以求留下好的印象;

  (2)接待熟悉的老顾客要突出热情,使她又如逢挚友的感觉;

  (3)接待性子急或有急事的顾客,要注意快捷,不要让她因购买药品误事;

  (4)接待精明的顾客,要有耐心,不要现出厌烦;

  (5)接待女性顾客,要注重推荐新的药品,满足她们求新的心态;

  药店加盟 (6)接待老年顾客,要注意方便实用,要让她们感到公道,实在;

  (7)接待需要参谋的顾客,要当好她们的参谋,不要推诿;

  (8)接待自有主张的顾客,要让其自由挑选,不要去打扰她。

  5、掌握展示技巧。熟练地展示药品可减少顾客挑选的时间。店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官,激发她的购买欲望。店员要双手把药品递给顾客,不能单手或把药品直接放在柜台上,同时要有适当的言语表示。

  6、精通说服技巧。顾客在选购药品时,她的心理不是一成不变,店员能给出充足的理由让她对某种药品产生信赖,会得到顾客的认同,并做出购买的决定。一般说来,只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下,才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时,店员必须回答她的异议,并加以解释和说明,这个过程,实质上就是说服过程。

  百草堂加盟网址:http://www.jiameng.com/bctjm/
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