案例:药企细节营销管理决定成败

    点评：
    细节营销管理，顾名思义，就是指企业在对营销工作的每一细节进行设计时，设身处地为消费者着想，以很大限度满足其物质和精神需求。

    市场经济是商品经济的高等阶段，是以消费者需求为出发点，并很大限度满足其需求的经济形式。而满足消费者需求应该是多方面、多层次的，既要满足消费者对商品使用价值的需求，亦要满足消费者精神和心理需求；既要满足消费者对购买结果的需求，也要满足消费者对享受过程的需求；既要满足消费者对大的方面的需求，亦要满足消费者的细微需求。特别是如今消费者素质不断提高，其对消费的过程和细节越来越重视，在这样的背景下，细节营销管理应运而生。

    在社会不断进步，人们生活水平不断提高，消费意识不断增强，以及企业的产品、营销工作日益趋于雷同的背景下，企业不仅在经营决策等大方面须从消费者的需求出发，而且在营销细节上也应考虑消费者各方面的需要，结合自身的优势，全心全意地为顾客服务。消费者如果在物质需求得到满足的基础上，还能得到尽善尽美的延伸服务和享受，那么就可能成为企业的忠诚顾客，从而实现真正的“双赢”。